作者肖程序觀察

您有沒有想過將來到您商店的顧客變成沒有感覺或負(fù)擔(dān)的會員？

這項任務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)中幾乎無法實現(xiàn)，只需使用小程序即可完成。12月1日上線的美宜佳小程序，僅在兩個月內(nèi)，就招募了66萬會員。

“進(jìn)門就成忠誠客”

美宜佳15天拿下20萬+會員

“優(yōu)惠是不是真的有用？”

在每次特許經(jīng)營之后，無數(shù)商人都會問自己這個問題。然而，通常情況是：在用戶收到優(yōu)惠券后，他既不知道用戶是誰，也不知道他是否使用過優(yōu)惠券，他也不知道他喜歡什么產(chǎn)品.

這也是Meiyijia在“加入”模式下的麻煩。何芳希望成為美宜家會員中心的主任把“優(yōu)惠和會員”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)用戶，再把用戶轉(zhuǎn)化為會員。

在何方看來，小程序是最好的“解藥”：

入口輕，無需下載（可用于招募成員）;

內(nèi)容（使用微信提供的功能豐富產(chǎn)品形式和用戶權(quán)限）;

出口精準(zhǔn)（向消費(fèi)者提供的服務(wù)和產(chǎn)品的精確輸出）。

這樣，主打“讓利、優(yōu)惠”的“美宜佳優(yōu)惠券”小程序于12月1日上線，使用戶愿意達(dá)到并分享的次數(shù)增加了幾倍。

在收到優(yōu)惠券之前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請求。用戶授權(quán)后，不需要填寫復(fù)雜的信息，自動成為美意家會員，即會員注冊和優(yōu)惠券的收據(jù)同步，不可分割。

最激動人心的是小程序中的所有優(yōu)惠券都有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄，杜絕了以前優(yōu)惠券去向不明的問題，核銷率達(dá)到25%。在初期運(yùn)營的15天里，輕松拿下20萬+注冊會員。

僅憑“優(yōu)惠”難留人時

還應(yīng)該做些什么？

何芳清楚地知道，僅僅通過“讓步”來留住人是非常困難的。梅一家決定重新設(shè)計會員福利，主要包括三個部分：

首先，優(yōu)惠券

二，便利性（線下方便）

三，內(nèi)容（打破商店限制）

并形成了一整套“運(yùn)營計劃”。

優(yōu)惠券，打造“最強(qiáng)入口”，實現(xiàn)線下、線上會員聯(lián)通連動。

?1、附近小程序。您可以直接從附近的小程序收集優(yōu)惠券。

?2、收銀臺桌貼、海報、宣傳單。商店可以到達(dá)用戶的位置，標(biāo)記清楚。主攻線用戶。

?3、公眾號與微信支付。在固定時間內(nèi)在公共號碼中推廣商店優(yōu)惠券，并將公共粉絲變成會員。對于未收到優(yōu)惠券的用戶，他們被引導(dǎo)進(jìn)入小程序以在“付款”后收到優(yōu)惠券。主要攻擊在線，離線用戶。

?4、卡包、模版消息。如果以上三個步驟都是“拉新”，則“卡包”跳轉(zhuǎn)到“小程序”的入口，以便成員可以循環(huán)接收優(yōu)惠券。您還可以使用“模板消息”根據(jù)成員偏好主動推送個性化優(yōu)惠券。完成整個會員系統(tǒng)操作流程。

為方便起見，上線“外賣小程序”。

為應(yīng)對空間限制無法滿足會員的需求，梅伊嘉于12月3日推出了“外賣小程序”，開辟了整個美宜佳自有店的配送能力，讓會員快速取出外賣小程序 ， 30分鐘。

對于內(nèi)容，用多入口、多形式向會員輸出。

無論公開推文，小程序服務(wù)和產(chǎn)品，最大可能突破空間限制，準(zhǔn)確連接成員。在未來，梅伊加還計劃利用游戲的經(jīng)驗設(shè)計會員，以獲得驗證過程中的優(yōu)惠券。

一個意外引發(fā)的“金礦”

在查看數(shù)據(jù)報告時，何芳發(fā)現(xiàn)了一條驚人的信息：以前每周來店里消費(fèi)2次的用戶，現(xiàn)在突破增加到5次了，何方?jīng)Q定理清背后的原因。

Meiyijia的用戶主要來自三個頻道：公共號碼，離線，小程序。

1.公共號碼（公共號碼跳轉(zhuǎn)小程序）。目前，梅伊加有1400萬公眾粉絲。在Meiyijia菜單欄中，設(shè)置跳轉(zhuǎn)小程序以接收優(yōu)惠券。領(lǐng)取率達(dá)到65%。

2，離線（掃描碼）。過去，注冊會員資格的用戶需要下載應(yīng)用程序或手動填寫信息。現(xiàn)在，只需滑動它并點(diǎn)擊右邊即可獲得它，整個過程只要1-2秒。

3,小程序（模板消息）。何芳主要通過模板信息提到會員的個性化服務(wù)。在小程序中，有關(guān)于會員收據(jù)和購買的詳細(xì)數(shù)據(jù)。一旦成員完成微信付款，小程序就在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。這樣，美宜佳成員每周消費(fèi)的頻率增加到五倍。

數(shù)據(jù)顯示梅一家201712月的優(yōu)惠核銷金額超過2017年1-6月半年金額，零售價格有明顯提升，酒類產(chǎn)品提升10倍。

在未來，Meiyijia將繼續(xù)探索小程序流量，把平臺開放給合作客戶，最大化成全消費(fèi)者，為會員提供更好的體驗和服務(wù)。