在他的公開演講中，馬云反復(fù)重申“電子商務(wù)這個詞已經(jīng)過時，未來將是一個新的線上和線下零售時代”。國務(wù)院辦公室也在2016年發(fā)布了《關(guān)于促進實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的意見》。它指出，實體零售業(yè)的發(fā)展正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。建議實體零售應(yīng)促進在線和離線整合，即新零售的發(fā)展。

那么什么是新零售？新零售基于互聯(lián)網(wǎng)，通過使用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術(shù)，升級商品的生產(chǎn)，流通和銷售過程，然后重塑結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)，并提供在線服務(wù)和線路服務(wù)。下一次體驗和現(xiàn)代物流深度整合的新零售模式。

在線和離線與物流相結(jié)合將產(chǎn)生新的零售。在2016年10月的阿里云奇會議上，阿里巴巴馬云在演講中首次提出了新的零售業(yè)務(wù)。 “在接下來的十年或二十年里，沒有電子商務(wù)，只有新的零售業(yè)。”

消費者的在線消費場景已從電子商務(wù)平臺搜索轉(zhuǎn)向移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺。對于線下商店，電子商務(wù)和購物指南網(wǎng)站的作用正在減弱，社交平臺的推薦效果越來越明顯。此外，傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺太過粘稠，無法通過廣告進行定位，從而導(dǎo)致無法通過廣告大幅減少流量。

新零售的關(guān)鍵是在線連接，增強客戶體驗并創(chuàng)建完美的業(yè)務(wù)閉環(huán)。這時，微信用戶擁有近10億個月的直播用戶，可以使用離線消費場景，通過小程序的強大功能，通過小程序連接離線商店和在線用戶。形成新的零售營銷模式。

無需下載，無需安裝，打開和使用，逃跑。讓小程序以其輕量級應(yīng)用程序角色在微信生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)建一個新的零售流量交互平臺。巨大的流量支持微信生態(tài)系統(tǒng)，擁有一條小程序在線引導(dǎo)線，排水線，從而擺脫了電子商務(wù)平臺的流量限制，有效地完成了客戶資源的私有化。

許多公司已經(jīng)意識到社會互動的重要性，并投入大量的人力，物力和精力來建立公眾人物。企業(yè)與用戶之間的連接，商店與消費者之間的聯(lián)系。最后，它實際上是人與人之間的聯(lián)系。通過深入的社會關(guān)系建立社會關(guān)系和營銷以及品牌推廣，這是新零售業(yè)的真正可變效應(yīng)。

企業(yè)必須使用小程序的新技術(shù)來提高公共號碼的有效性，以便公共號碼負責(zé)聯(lián)系成員，小程序負責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的基本思想。從微信的巨大流量到用戶流失到商店，通過合理的營銷手段深度鎖定和沉淀用戶，讓用戶成為企業(yè)的核心粉絲，忠實的購買能力，這是新的零售，小程序帶給企業(yè)的獎金通風(fēng)口。