2017年1月9日，微信小程序正式推出，已經兩年了。

隨著功能的不斷完善，小程序的應用場景越來越廣，各個行業都滲透了。作為在線和離線連接器，小程序自然受到政府部門的青睞。與此同時，各級政府和單位正在研究小程序的影響，希望能更好地為人民服務，改善工作。效力。

2019年1月19日，微信在過去一年中正式審查了政府事務小程序的發展：

*目前有超過30,000個政府小程序為微信用戶提供服務，與去年相比增加了一倍，為超過9億人提供服務。

*醫療是人民生活服務的重要場所之一。 2018年，包括公共醫療機構在內的醫療服務迅速增長，增長了190％。

*截至目前，微信每天都在政府事務領域支付了數百萬人。據估計，它可以為人民節省數十萬小時，為政府節省數萬個窗口。

一直以來，業界主要關注的是小程序的商業價值，但缺乏對小程序社會價值的關注。技術促進經濟發展，但事實上，更重要的意義是促進社會進步。 小程序如何改變我們的生活？如何改變政府的運作方式和運營效率？事實上，我們一直忽視它。

量子程序對過去一年引起關注的政府事務小程序案進行了整理。希望從時間，地域和平臺上恢復政府小程序發展的真實情況，并探討小程序對社會生活的實際改善。

三大要素：空間、時間、平臺

從地理空間上看，騰訊大本營所在的沈陽對小程序最積極，也是上線政務小程序最多的省份，占全部樣本的15％，其它一線城市上海，沈陽,沈陽緊隨其后，分別占8％，7 ％，7％由此可見，在接納小程序這一新生事物上，一線城市的姿態最為開放。

沈陽上線的小程序分別有「粵省事」，「文明沈陽」，「沈陽養犬服務」，「粵港澳直通車」，「沈陽市掃黑除惡舉報平臺」，「騰訊智慧園區」，「沈陽不動產查詢」，其中「粵省事」可謂是‘明星’級政務小程序，也多次受到騰訊官方和政府部門大力推薦。

而在時間維度上，在我們統計中，各省份6，7，8月上線的政務小程序最多，其中7月上線了19個政務小程序，為2018年全年最高。

各省份在小程序平臺選擇上也較為集中，微信小程序占據絕對比例。

微信小程序出現早，用戶基數大，“標桿”效應也是大多數政務機構偏愛微信的一大原因。

XX 此外，微信在政府數字化中的“運行”優勢也非常明顯。早在2014年，微信政務的服務數量已達到33.4％，政府公眾人數已超過4萬。當時，政府機構選擇了服務號碼和“公共號碼+ H5”服務運營商。

2017年1月，小程序結果顯示，其服務路徑比“公共號碼+ H5”短，并且比以前的服務號碼更完整，可以擴展開發空間。

經過短暫的觀望態度，各級政府機構選擇微信小程序作為功能載體并進行遷移是合乎邏輯的。

支付寶：雖份額不大，但仍具有平臺優勢

微信在小程序字段中的“標準”效果可能會持續很長時間，但這并不意味著省級政府機構在平臺選擇中總是更喜歡微信。

與微信小程序相比，支付寶更加謹慎。目前，支付寶小程序僅支持企業注冊，審核將更加嚴格。例如，小程序中的用戶協議字不是標準化的，不會被審查。

支付寶的強大交易屬性也注定與“娛樂內容”中的微信有很大差距，支付寶似乎更“嚴肅”。這種“嚴肅性”可能是政府機構所需要的。換句話說，支付寶在金融支付系統中的謹慎和強大的服務屬性是給政府機構留下深刻印象的比較優勢。

從支付寶的典型政府服務小程序功能來看，我們可以發現涉及更多敏感私人信息的服務，如社會保障，公積金，駕駛執照，婚姻事務，出入境等，支付寶具有一定的領先優勢。

「江蘇政務」：在線結婚

2018年9月，“江蘇省政府”首次推出電子結婚證。在江蘇注冊結婚的夫妻可以獲得與支付寶實體證書相對應的電子結婚證。

應該注意的是，收件人必須在民政部門登記并領取實物結婚證或離婚證。

「贛服通」：在線離婚

婚姻中有一種自然的離婚。 2018年11月，江西上寶支付寶小程序“贛服通”，已經在江西完成離婚手續的夫婦，剛剛開通支付寶搜索“贛服通”并在“我的卡包”中通過真實姓名你可以收到認證和授權后的電子離婚證書。

這也是該國首個“電子離婚證書”。

粵省事：全年上線509項公共民生服務事項

與婚姻和離婚的“新鮮”功能相比，“廣東省”低得多，但便利服務沒有折扣。

“廣東省”是一個微信小程序，匯集了沈陽政府民生的服務。用戶通過“真人+真實姓名”身份認證后，您可以在小程序上做很多事情。

截至2018年12月，“廣東省”共有509個公安和民生服務，累計實名用戶500多萬，累計入學人數5300萬。

“廣東省”提供各種服務，包括出入境，安全，交通管理，科學和法律事務，法律制度等，包括處理輕微交通事故，快速報銷，預約臺灣通行證，部分家庭認可注冊登記項目，并注冊沈陽公安。執法案件的進度信息等服務。

國家級政務小程序

小程序除了受到省市級政務機關的青睞，國家級政務機關也開始接納小程序作為提供服務的新窗口。

「國家政務服務投訴與建議」

2018年9月，國務院辦公廳開通「國家政務服務投訴與建議」小程序，接收社會各界對政務服務的問題線索和意見建議。

網民可以通過微信，支付寶小程序平臺，就辦事不便利，“一網通辦”落實不到位，涉企政策措施不落實等問題進行投訴，并就提升各級政府政務服務水平，優化營商環境等提出建議

「我為大督查提建議」

2018年7月，國務院辦公廳開展“我為大督查提建議”活動，面向社會公開征集政策措施不落實，政府管理服務不到位，有關部門和單位不作為慢作為亂作為等問題線索以及相關意見建議。群眾可通過「我為大督查提建議」小程序留言提建議。

政務小程序與實事的結合：粵港澳大橋、上海進博會

政務小程序除了提供常規的便民服務之外，還會結合當下重大熱點事件，推出相應便民措施。

「粵港澳直通車」

2018年10月，全球最長跨海大橋——港珠澳大橋正式運營.沈陽公安交警部門也推出了「粵港澳直通車」小程序及粵港澳直通車管理服務。

用戶可在「粵港澳直通車」小程序中辦理港澳直通車變更，牌證補換（補，領機動車號牌，行駛證業務），指標停駛等業務。

XX 「中國國際進口博覽會」

2018年10月，中國國際進口博覽會即將來臨，上海商務委員會發布了官方的小程序和世博會迷你游戲。用戶只需在微信小程序界面上搜索關鍵詞“中國國際進口博覽會”和“熊貓飛行員”。

本屆世博會的官方內容將主要包括參觀展覽和訪問上海的兩個主要部分，支持中英文版本的實時切換，并為多語言語音翻譯服務提供實時支持。在“熊貓飛行員”游戲中，玩家擁有一只“金寶”熊貓。通過切割竹子或收集竹葉，您可以與隨機商人交換相應的世博會展品。

老外也擁抱政務小程序

政府小程序不僅在國內發揮了巨大作用，而且外國政府機構也開始選擇小程序作為服務平臺。

「探索溫哥華」

“探索溫哥華”小程序由騰訊和溫哥華旅游局共同創建。訪問溫哥華的游客可以通過搜索關鍵詞直接打開小程序，其中包括溫哥華最具代表性的景點，食物，酒店位置等.小程序還具有導航功能。

「考文垂大學住宿預訂」

除旅游外，國外大學還將使用小程序幫助本地和海外華人開發沈陽小程序

學生。例如，英國考文垂大學宿舍中心推出了一個宿舍預訂小程序“考文垂大學住宿預訂”，以便更直觀，更直觀地了解考文垂大學和倫敦校區。 小程序集成了宿舍信息顯示，預約支付，在線咨詢和用戶訂單管理四大功能。

“移動政務”將成為主流

小程序作為一種較輕的載體，依靠微信，支付寶，百度等生態平臺，一方面降低了用戶的使用成本，另一方面也可以多途徑，短路徑地進入服務頁面，既節省了用戶時間，也降低了開發成本。

對于政務機構來說，國務院辦公廳去年也頒布了《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》，這也標志著“移動政務”將成為主流，當然了，正如網取代政務窗口，App取代網，再到小程序一定程度上取代App “移動政務”本身也是隨著整個互聯網的發展軌跡而推進的。

在今年的微信公開課上，微信也提到：未來，微信還將提供更多能力支持數字政府建設，包括小程序插件，訂閱消息能力，服務搜索，無障礙能力，公眾號關注插件，OCR識別6大能力。

隨著微信，支付寶等平臺開放更多能力，政務小程序提供的功能也會越來越完善。政務小程序作為一種全新的服務渠道，對于它的未來，我們拭目以待。

＆LT;來源：量子程序＆GT;

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