一、小程序的增長(zhǎng)閉環(huán)與RARRA模型

許多產(chǎn)品經(jīng)理和操作在他們的工作中都會(huì)遇到同樣的問(wèn)題：如何有效地引導(dǎo)用戶從小程序到APP，APP用戶如何看到小程序并實(shí)現(xiàn)小程序增長(zhǎng)循環(huán)。

與此同時(shí)，我們?nèi)匀幻媾R著一個(gè)現(xiàn)狀，那就是，小程序的整體用戶保留率并不理想，用戶在用完后就不會(huì)再來(lái)，用戶價(jià)值很難建立，之前的客戶工作已經(jīng)變得徒勞無(wú)功。

可以看出，用戶保留比用戶獲取更有可能增長(zhǎng)，這符合Brian Balfour對(duì)“毫無(wú)意義的增長(zhǎng)輪”的看法。增長(zhǎng)黑客模型已從AARRR轉(zhuǎn)移到RARRA（保留 - 激活 - 推薦 - 收入）。 - 收購(gòu)）轉(zhuǎn)型。

顯然，用戶保留可以反映實(shí)際增長(zhǎng)。 RARRA模型的核心是保留，即用戶保留。此問(wèn)題已返回到原始的小程序增長(zhǎng)閉環(huán)主題。使用RARRA模型，我們可以很容易地理解：

如何提高小程序用戶的保留率;

小程序如何計(jì)劃完成激活，推薦和轉(zhuǎn)換;

可以改進(jìn)使用小程序高效獲得客戶的方法。

二、用戶留存與價(jià)值鏈接

不斷提供用戶價(jià)值無(wú)疑將解決用戶保留問(wèn)題。那么我們?nèi)绾味x用戶價(jià)值呢？

通常，當(dāng)用戶觸摸小程序時(shí)，用戶期望他們可以看到他們想要看到的內(nèi)容并且可以使用可用的功能。這是用戶價(jià)值的基本組成部分。如果你更深入地了解用戶價(jià)值，我們應(yīng)該考慮一下：

如何更好地觸發(fā)用戶使用該產(chǎn)品;

如何找到最容易實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的產(chǎn)品功能。

例如，小程序是一個(gè)組分發(fā)，具有以下主要功能：

購(gòu)買團(tuán)隊(duì)：以更低的價(jià)格收集更多用戶并購(gòu)買產(chǎn)品;

分享降價(jià)：用戶分享后，您可以以較低的價(jià)格購(gòu)買。此功能可以指導(dǎo)用戶積極分享;

實(shí)時(shí)分配：這可以刺激用戶積極參與促進(jìn)溝通;

獨(dú)家海報(bào)：可以嵌入用戶頭像，添加信任代言，推送掃描碼;

微信組排水：方便用戶一鍵加入社區(qū);

跳轉(zhuǎn)：用戶可以訪問(wèn)購(gòu)買結(jié)果的H5頁(yè)面上的公共號(hào)碼，個(gè)人號(hào)碼和APP，以進(jìn)一步使用該產(chǎn)品。

這些功能是根據(jù)用戶的心理設(shè)計(jì)的。當(dāng)用戶看到小程序的標(biāo)題時(shí)，它已經(jīng)喚起了以低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品的沖動(dòng)。因此，第一次分享降價(jià)功能完全滿足用戶的需求。然后，分發(fā)實(shí)時(shí)帳戶和獨(dú)家海報(bào)的能力進(jìn)一步激勵(lì)用戶并促使用戶積極地分享擴(kuò)散。然后，團(tuán)購(gòu)，共享降價(jià)，分發(fā)實(shí)時(shí)到達(dá)和獨(dú)家海報(bào)都是活躍的功能。

可以看出，用戶使用該組分發(fā)這種小程序的動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈。一方面，他們可以以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買商品，另一方面，他們也可以利用社會(huì)關(guān)系進(jìn)行分銷并獲得傭金。在此過(guò)程中，用戶價(jià)值完全突出顯示，而小程序可以在用戶的幫助下快速吸引新客戶。

因此，在觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)了解用戶的真實(shí)需求是什么，有哪些潛在需求值得探索，然后對(duì)需求主要和次要進(jìn)行分類，最后反映活動(dòng)功能的優(yōu)先顯示。

與此同時(shí)，我們必須考慮這些有效功能是否能夠繼續(xù)為用戶帶來(lái)價(jià)值。例如，如果分發(fā)困難，將難以繼續(xù)帶來(lái)用戶價(jià)值，那么即使沒(méi)有保留，它也很容易導(dǎo)致低保留增長(zhǎng)。增加。

因此，基于活動(dòng)功能的鎖定，我們可以分析保留，以確定功能是否可以繼續(xù)帶來(lái)用戶價(jià)值。

三、激活、推薦、轉(zhuǎn)化與分享裂變

在用戶幸存之后，我們必須考慮激活，推薦和轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，這與小程序的共享分裂完全不可分割。那么，我們?nèi)绾尾拍苡行б龑?dǎo)用戶分享？

常見的方法，如紅包或游戲化，更簡(jiǎn)單，更直接的激勵(lì)。此外，我們可以分析不同方法帶來(lái)的客戶獲取，保留和共享數(shù)據(jù)，并測(cè)試是否更有效地驗(yàn)證復(fù)合激勵(lì)的存在。

依靠微信的自然和強(qiáng)大的社交屬性，我們需要對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行深入操作，并使用數(shù)據(jù)挖掘和分析方法來(lái)了解哪些用戶可以通過(guò)在朋友中共享來(lái)吸引更多新用戶。同時(shí)，擅長(zhǎng)總結(jié)分享各級(jí)裂變數(shù)據(jù)變化的原因，并完善適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

例如，一些用戶多次共享它。雖然新用戶不多，但可以說(shuō)這些用戶是活躍用戶，并且適合使用紅包來(lái)激勵(lì)他們。例如，一些用戶共享的次數(shù)不多，但最終有數(shù)百個(gè)新用戶，這意味著這些用戶和他們的朋友之間存在強(qiáng)大而強(qiáng)大的社交關(guān)系，這對(duì)于這些用戶來(lái)說(shuō)值得大量操作。

隨著用戶不斷分享裂變，小程序的留存也會(huì)隨之提升，相信這點(diǎn)也不難理解。

四、獲客與ROI

來(lái)到RARRA模型中的獲客環(huán)節(jié)，我們要重點(diǎn)關(guān)注的是投資回報(bào)率。

與APP類似，ROI包括了拉新，成本，轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，但同時(shí)在分析ROI的過(guò)程中，我們還需要思考幾個(gè)問(wèn)題：

一是用戶當(dāng)中有多少比例是完成了分享;

二是完成分享的用戶生命周期總價(jià)值如何;

三是每個(gè)用戶帶來(lái)了多少新用戶。

分析ROI的意義就在于幫助小程序完成增長(zhǎng)閉環(huán)ERP系統(tǒng)

，幫助增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)了解清楚不同的渠道，場(chǎng)景和玩法如何對(duì)增長(zhǎng)產(chǎn)生不一樣的效果。

結(jié)尾

看到這里，你或許還有一些想進(jìn)一步了解的問(wèn)題，例如：怎樣提升轉(zhuǎn)化和留存，如何全面衡量獲客和轉(zhuǎn)化流失的原因，找到流失用戶再精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方法等等，在之后的文章將會(huì)分享一些經(jīng)驗(yàn)和看法，歡迎交流！

＆LT;來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理＆GT;

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