我們大多數人對新零售的話題非常感興趣，可能有兩個因素。一個是新鮮的。畢竟，面對一個全新的領域，我們仍然有一些好奇心。此外，巨人之間也發生了戰爭。煙霧無處不在，不時拋出一鳴驚人的石頭，讓人驚呆了。

特別是騰訊，這一鏡頭可謂快速，準確，令人尷尬。從今年1月開始，僅僅三個月，它就投資了家樂福，萬達商業和海曙家園，投資已達到200億美元。再加上過去一年的日常投資，美國集團評論，永輝超市，超級品種，唯品會，騰訊估計已有超過500億的新零售業。

很多人不理解。騰訊是如何在阿里的主戰場上開始攻擊這座城市的？散打運動員怎么去拳擊場地尋找拳擊手KO？

任何熟悉電子商務的人都知道，由于騰訊失去了拍拍網絡并將易迅賣給了京東，所以從來沒有親自碰過這件作品。面對近年來業務領域的新變化，騰訊有哪些新的思路和變化？

面對各種疑慮，在剛剛舉行的兩屆會議上，騰訊的負責人馬化騰做出了明確的回答：

為什么離線零售最近已經如此之大，除了使用數字技術來幫助離線傳統零售外，我們可以抓住數字化的機會，并可以開辟人，物品和場景的各個方面。如果你不這樣做，你可能會失去競爭力。

他進一步闡述了背后的原因：

但現在我們發現傳統零售和在線電子商務的整合已經開始。它不是相互排斥的。用戶體驗實際上是關于在線和離線集成.畢竟，作為一個實體，你總是必須住在環境中。你可以看到這種趨勢正在發生變化，每個人都會發現這應該是創新的融合。

用另一種表述方式就是：騰訊發現線上和線下零售的融合開始了，這個融合的主戰場在線下，這種大融合可能會對以后的社會生活產生深遠的影響，騰訊必須參與進來。

很明顯這就是騰訊的投資邏輯，特別最近投資的家樂福，萬達，海瀾之家，分別作為線下零售的商超，購物中心，服飾品牌的主要玩家，在行業內具有舉足輕重的影響力。

在這場目前看起來并不是特別清晰的零售業演化方向上，騰訊的互聯網產品和技術如何和線下的零售業態融合，關系到騰訊投資的成敗，并影響到終局的走勢。

一、新零售的主要邏輯

現在我們重點來講講這里面的最重要的主邏輯。

“傳統零售和線上電商彼此間的融合”，這個現象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售，無論如何，最早在2016年由馬云提出，關于其文字定義，不同的技術專家，投資人，包括阿里研究院都有自己的定義，但都晦澀難懂。但隨著這1年的演化，我們可以看到一個現象，其輪廓從模糊到清晰，就是線上和線下的融合，這種融合在我看來主要包括以下3個特征。

1、線上的到家場景，由過去的按天到按小時送達

這就是典型的線上往線下融合的特征。

XX 首先，從尚潮和Fresh開始，通過倉儲的連續預定位，從國家倉庫到區域中心倉庫到城市社區倉庫，通過不斷優化供應鏈來提高配送的及時性。騰訊投資的每日樂觀情緒就是一個很好的例子。在短短三年內，在線訂單，一小時到家，已經發展成為價值超過10億美元的獨角獸，這證明了它的即時交付。該模型得到用戶的認可，并通過市場證明了其價值。在這方面向前邁出的一步是無人駕駛的貨架，例如方便大猩猩的便利性和日常服務的便利性。商店在辦公室直接開放，隨時可用。

保鮮業務的一小時示范效應將推動整個行業的分配發展到即時交付。上個月，這是一個信號，美國集團的外賣即將為海曙的家提供一小時的送貨服務。想象一下，在當前主流電子商務平臺服務日益同質化的情況下，如果你明天買一件衣服，另一小時買一件衣服，后者無疑更具吸引力。

2、線下的到店場景，交易鏈條逐漸被互聯網化

這是離線集成的典型特征。首先，經過幾年的O2O，出租車和共享自行車戰，所有線下交易的支付鏈接都被在線支付所取代。線下商場，上潮百貨，便利店，餐飲，娛樂等行業基本實現了支付鏈接的數字化。以此為突破點，離線交易的數字化和互聯化將進一步擴展到交易鏈的兩端。推動交易效率的不斷提高。

例如，天鴻商城在收銀臺開設了自助渠道，通過APP實現了自助購物，結算和支付。這是減少客戶結算時間和降低收銀員工作成本的積極嘗試。在此基礎上，如果我們能夠進一步分析和決定購物數據，重新優化貨架貨物，提高效率，將顯著提高其運營效率。

3、融合帶來的，是將所有的線下消費行業卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他們經營著幾十家門店的快剪業務，通過微信在線預約，選擇心儀的美發師，避免了顧客高峰期無效的時間等待。在店家層面，服務評價數據有了對美發師KPI考核的量化依據，通過精細化數據管理顧客頭型，喜好，頻率，進行個性化服務和營銷，從而使顧客的留存度提高了30個點。

作為微信的標桿客戶，金拱門較早的實現了小程序點餐點，支付，取餐，用餐全過程中的體驗。目前已積累20萬的訪問用戶。

這其中，零售中的高頻——超市和服務業中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個新生物種，盒馬鮮生和超級物種。

所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費，新場景。

和傳統零售最大的不同是，移動互聯網技術會成為零售行業變革的一種全新的驅動力，它推動著線下消費業更便利，更高效，更智能的方向發展。

二、新零售的技術變革

為什么移動互聯網技術成為驅軟件開發

動力？因為移動互聯網時代，真正建立起了?端用戶的網絡連接，這種連接使得線下感知能力，運營決策效率數以10倍的提升。具體來說，新零售技術變革體現在以下3點：

1. 中心化入口失效，場景驅動替代心智驅動

XX 想象我們要買一雙鞋子，打開手機，面對著滿屏的購物APP：淘寶，天貓，京東，唯品會，當當，1號店，蘑菇街，嚴選，當當，亞馬遜，蘇寧易購，網易考拉.是不是有一種瞬間智商不夠用的感覺，這還不算品牌，百貨，商超自己的APP，每家都在不停的搞營銷活動，拉品牌入駐，打造自己的購物節，搶奪用戶的心智。

而在周圍3公里生活圈線下場景中，購物，就餐，出行，是由場景驅動，我們不需要思考判斷打開什么APP，只需要像掏出一把槍，扣動扳機，啪的那么一聲就好了。

這把槍，在阿里就是支付寶，在騰訊就是微信，通過在線下支付大戰中的不斷燒錢，鍛造了這支槍。但鑒于產品屬性的不同，兩者的殺傷力是不同的。

由于微信的社交屬性，其9個億的月活數據和日均70分鐘的使用時長，在做線下場景入口方面有壓倒性的優勢。

而支付寶由于是工具屬性，它的產品迭代模式是不斷疊加，例如要支持共享單車，它得在首屏上增加一個功能叫共享單車，用戶才能使用，所以功能越來越多，用戶越來越難找，越來越難用。而微信小程序，提供了一種更加巧妙和靈活的方式，直接通過微信掃一掃，吊起共享單車小程序就可以使用。這正是張小龍所說的即開即用，用完就走，簡直就是為場景驅動模式量身打造。

2. SKU銷售模式降級，線下業態嫁接成為主流

新零售即新消費。

今年1月阿里巴巴CEO張勇公開表示，包括口碑在內，阿里已經形成了新零售的四路大軍，在服裝百貨，電器，食品生鮮快消，餐飲等行業重構與推動效率升。

XX 這種情況下，不同的業態，如百貨，便利店，餐飲，美業，娛樂由于其經營模式，方法，手段各不相同，在通過互聯網技術重構經營效率的過程中，不太可能有一套標準化的方案和流程可以套用，需要結合其行業特征，嘗試和迭代符合其自身特色的解決方案。

以海瀾之家為例，我大概在兩三年前因前東家業務關系，作為互聯網+電商業務咨詢角色，去到江陰總部和其老總及電商負責人有過交流。作為服飾業的明星公司，其獨特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因。海瀾之家本質上是一家做品牌營銷和渠道運營的公司，對于上游的服飾，其只是代銷，賣不完退掉，沒有庫存積壓的風險。對于下游的門店，加盟者投資，海瀾之家只負責運管管理，沒有資金占用的風險。由于業務發展迅猛，大量的加盟商等待排隊審批.

但存在一個很大的問題是，雖然其在渠道運營上做得非常成功，但其對?端顧客數據乏善可陳，全國4000多家門店，誰來買過？人物特征？區域差異性？幾乎可以說是一篇空白。如何與其?端顧客建立起連接，做更精細化的數據運營，提供個性化的服務，并驅動上游供應鏈做更有效率的深度優化？在當時做探討階段的交流，如今隨著騰訊戰略的投資，就有了更加深化和落地的可能性。

目前騰訊一方面不斷強化小程序在微信的入口及傳播效能，如下拉展現，社交立減金，公眾號跳轉，另一方面，小程序代碼級的開放能力，提供給了企業自身和第三方服務商，非常靈活的按需定制能力。這種開放，會帶來的是不可思議的創新能力和繁榮的生態。

XX 大量的微信生態第三方服務商紛紛拿到數以億計的投資，開發了不同行業的CRM、商城、營銷工具等相關產品，并且取得了不俗的業績。例如主打微商城的前支付寶首席產品設計師白鴉創立的有贊，已作價59.5億，借殼上市。最近又有一批專門的小程序服務商如小電鋪、V小客陸續拿到騰訊和相關投資方數千萬的投資。

3. 過渡技術讓位，極致用戶體驗將成為標配

極致體驗帶來的用戶價值，喬布斯有一個印象深刻的比喻。

如果Mac賣出500萬臺，而每天每臺機器開機多花費10秒鐘，那加起來每年就要浪費大約3億分鐘，而3億分鐘至少相當于100個人的壽命。

在目前的主流app開發技術中，幾乎采用的都是原生+H5的混合技術。對于可控的框架、流程和交互采用Native，保障體驗主線的流暢，而對于變化的內容采用H5頁面。

尤其在開放平臺模式下，為了兼顧應用的靈活性和開發的低成本，目前幾乎都是采用H5頁面技術。

但鑒于H5頁面本身的技術特性和容器框架的交互限制，交互體驗并不是很好，尤其我們在打開H5應用的時候，經常會看到頁面卡頓和留白現象，在做一些諸如滑動手勢操作的時候，有時候反應也不是特別流暢。如果你經常在微信中打開一些活動鏈接頁面，對于這些問題會經常遭遇到。

這個問題放到線下環境中，會放大成一個嚴重的問題。在復雜的線下環境中、在不同的排隊、預約、領券、支付等交互場景中，需要用戶在短時間內完成操作，H5的不穩定和弱操作性，可能會很快耗盡人的耐心，給商家和用戶都帶來損失。

xxxx 目前的移動生態和MAC時代早已有天壤之別，用戶量破千萬只能算是小眾應用了，國民級的應用早已數以億計了，這種情況下，H5這種糟糕體驗帶來的問題，可以說是在扼殺了成千上萬人的生命。

小程序的原生性創新，可以說給移動開放平臺帶到了一個新的高度。去年年底的跳一跳小游戲，憑借著簡潔，有趣，輕松，好玩的設計，迅速成為一個現象級的應用普通人。感受到的只是指尖上的跳動的快感，但作為產品和技術人員，非常清晰的感知到，小程序作為一個敏捷，輕盈，靈活，強大的底層技術創新，會給業態帶來重大的影響。

三、小程序，新零售的未來

2018年中國零售總額預計將達40萬億，在這個由不同業態，數以千萬級商家構成的廣闊戰場上，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術，生態和入口優勢，為線下零售業賦能。

但“線上線下融合”的新零售顯然是一個全新的戰場，到店和到家場景的不斷模糊，跨界體驗的融合創新，人，貨，場關系的持續重構，使得技術變革走到了新的十字路口場景驅動化，業態多樣化，體驗極致化，對產品和技術平臺提出了新的要求，而“微信社會”中的小程序，憑借著離消費者一指之遙的距離，開放。的解決方案能力，原生級的體驗，是最適宜的新零售創新孵化平臺。

所以，小程序就是新零售的未來.

＆LT;來源：人人都是產品經理＆GT;

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