經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信服務(wù)號(hào)可以在“公眾平臺(tái)-服務(wù)-服務(wù)中心”“多客服”應(yīng)用程序中看到，并且可以打開應(yīng)用程序。

2建立客服團(tuán)隊(duì)商戶在微信公眾平臺(tái)（http://mp.weixin.qq.com）開通人工客服權(quán)限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3確認(rèn)微信公眾平臺(tái)所屬模式

商家在“功能-高級(jí)功能”

中查看公共號(hào)碼所屬的模式

如果公共號(hào)碼處于編輯模式，請(qǐng)直接跳過(guò)此步驟;如果公共號(hào)碼處于開發(fā)模式，則在接收用戶發(fā)送的消息時(shí)，需要返回MsgType為transfer_customer_service的消息。當(dāng)微信服務(wù)器收到此消息時(shí)，它會(huì)將此時(shí)發(fā)送的消息傳送到多客戶端系統(tǒng)。在客戶服務(wù)訪問用戶之后，在客戶服務(wù)關(guān)閉會(huì)話之前，在會(huì)話期間，用戶發(fā)送的消息被直接轉(zhuǎn)發(fā)到客戶服務(wù)系統(tǒng)。返回消息的示例如下：1391976772

4在電腦上使用多客服接待下載并安裝多客服軟件：點(diǎn)擊下載多客服賬號(hào)采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄，請(qǐng)您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號(hào)信息。

5在微信上使用多客服接待關(guān)注公眾號(hào)”多客服助手“（duokefu）

綁定作業(yè)號(hào)

6在電腦上收到客戶消息

7微信上收到客戶消息