Facebook的消息應(yīng)用程序Messenger Messenger上有許多第三方聊天機(jī)器人，但它們永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)話(huà)，總是胡說(shuō)八道。例如，如果你想點(diǎn)一份比薩餅，事實(shí)上，你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入無(wú)限循環(huán)的編織機(jī)器人中，而不是發(fā)誓。似乎Facebook似乎意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。它終于明白你不喜歡與這些聊天機(jī)器人進(jìn)行密切交談。至少，它已經(jīng)通過(guò)最新的升級(jí)通知聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)者這個(gè)意見(jiàn)。 Facebook希望開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)Messenger聊天機(jī)器人時(shí)盡量不要讓機(jī)器人太尷尬，只需提供最關(guān)鍵的信息，就像在鍵盤(pán)上安裝可點(diǎn)擊的交互式菜單一樣。 Facebook發(fā)言人在博客文章中寫(xiě)道：“你可能想通過(guò)豐富的對(duì)話(huà)展示聊天機(jī)器人的主要功能，但將來(lái)你可能會(huì)考慮簡(jiǎn)化你的工作，只將最重要的功能放在菜單中早在六個(gè)月前，Lite格式就被提供給聊天機(jī)器人，但用戶(hù)之前只能通過(guò)一個(gè)不起眼的圖標(biāo)進(jìn)入該模式.Facebook承認(rèn)，由于許多用戶(hù)根本沒(méi)有注意到這個(gè)按鈕，許多開(kāi)發(fā)人員忽略了它直接。這意味著Facebook對(duì)聊天機(jī)器人的態(tài)度發(fā)生了巨大變化，因?yàn)橹巴茝V宣傳的努力與公司的承諾并不相符。技術(shù)博客The Information上周報(bào)道稱(chēng)，研究顯示聊天機(jī)器人沒(méi)有正確解決70％的問(wèn)題。來(lái)自客戶(hù)的問(wèn)題和要求，F(xiàn)acebook開(kāi)始重新考慮聊天機(jī)器人的發(fā)展。

當(dāng)Facebook在一年前首次展示其雄心壯志時(shí)，它表示聊天機(jī)器人比簡(jiǎn)單的命令行界面更具吸引力，并且聊天機(jī)器人能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)和新聞廣播等各種信息與客戶(hù)互動(dòng)。

Facebook消息產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫(kù)斯在公司年度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上表示：“我們相信用戶(hù)界面和對(duì)話(huà)的結(jié)合是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的好方法。”然而，最早的一批聊天機(jī)器人在這方面表現(xiàn)不佳。大多數(shù)聊天機(jī)器人只能響應(yīng)有限的文本命令。因?yàn)樗麄儽环Q(chēng)為人類(lèi)機(jī)器人朋友，他們不引導(dǎo)人們?nèi)绾握业秸_的指令，只是機(jī)械地回答錯(cuò)誤的信息“哦，什么？”因此，除了一些最基本的功能之外，這些聊天機(jī)器人是無(wú)用的，與它們交談就像在黑暗的房間里摸索燈開(kāi)關(guān)一樣困難。 Facebook后來(lái)添加的許多功能似乎都成為回歸的借口，其目標(biāo)是將自由奔放的本土AI機(jī)器人歸還給一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，這似乎有點(diǎn)像任務(wù)已經(jīng)改變。雖然Facebook對(duì)商業(yè)用戶(hù)的最初承諾強(qiáng)調(diào)聊天機(jī)器人可以完成客戶(hù)服務(wù)的工作，但很少有人使用它來(lái)使用Messenger應(yīng)用程序中的許多功能。從一些小例子中可以看出，聊天機(jī)器人的最大用途似乎是從媒體公司或生活方式品牌發(fā)布一些格式化和定制的信息，各種測(cè)驗(yàn)或新奇的笑話(huà)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司Forrester最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有4％的數(shù)字商務(wù)專(zhuān)業(yè)人士使用過(guò)聊天機(jī)器人。它的結(jié)論是，聊天機(jī)器人是一項(xiàng)改變世界的技術(shù)，讓人們的期望能夠膨脹到頂峰，但最終未能實(shí)現(xiàn)。 共有20多家公司推出Facebook第一周的Messenger聊天機(jī)器人或宣布他們打算推出自己的聊天機(jī)器人。許多公司也與Facebook合作，但仍然有效的聊天機(jī)器人不到原來(lái)的一半。大多數(shù)聊天機(jī)器人已被擱置或未被擱置。聊天機(jī)器人的縮小并不是說(shuō)聊天機(jī)器人沒(méi)有變得更聰明。 Facebook本周發(fā)布的升級(jí)主要是希望開(kāi)發(fā)人員使預(yù)設(shè)菜單更靈活，更適合特定的會(huì)話(huà)環(huán)境。我相信這些聊天機(jī)器人很快就會(huì)變得簡(jiǎn)潔，不再嘲笑天氣。